ご挨拶

米倉 裕之
代表取締役社長 米倉 裕之

ビッグデータが簡単に入手できる時代。
CCLは、このビッグデータをマーケティングソリューションとして昇華させ、これを手に入れた市場の参加者をより強くすることで、新しい価値を創造していきます。

ビッグデータの活用によって市場の変革を先導し、着実にクライアント様の成果に結び付けていく。

これがカスタマー・コミュニケーションズ株式会社(CCL)の目指す姿です。
ビッグデータに多額のIT投資を行う企業は世界的に増えていますが、未だ成功事例が少ないのはなぜでしょうか。
それは、情報が爆発的に氾濫する中、意味のあるデータを選別し、莫大なデータの量・鮮度・
多様性をハンドリングしながら、価値の高いアウトプットに結び付けていくことが難しいからです。
CCLには、流通というリアルな場におけるビッグデータの活用に、圧倒的なノウハウがあります。
それは、会員カードを持つお客様の購買情報(顧客ID付POS情報)というビッグデータを活用し、
ブランド戦略、CRM、マーチャンダイジングの分野で、専門的な研究開発やマーケティングでの実践、
効果検証のサイクルを10年以上積み重ねてきた実績に裏付けられています。

ビッグデータは、マーケティングイノベーションの契機となる素材のひとつに過ぎない。

単に集計したり、モデリングしても価値は生まれません。
しかし、これまで見えなかった「生活者の真実の姿」を見つけられるという、莫大な潜在的価値があり、この価値を
具現化させるために、CCLは必要なソリューションを創り、提供し続けます。
そのブランドとしてTRUE DATAが誕生しました。

実績、蓄積したノウハウを活用した支援

スーパーマーケット、ドラッグストア、コンビニエンスストア等の小売業様には、店頭にいらっしゃった
お客様の購買行動をデータでしっかりと把握していただき、マーチャンダイジングや販促、
PB商品の開発まで、蓄積したノウハウを活用しながら私たちも一緒に考え、PDCAの推進や実行を
支援していきます。
メーカー様には、自社商品と購買者を結びつける購買行動データを、より鮮度の高いリアルタイムデータとして
精度高く分析し、ブランディング支援、プロモーション最適化、カテゴリーマネジメント支援等、用途に
合わせて使いやすいかたちで提供していきます。

SNSやクチコミ、ECといったバーチャルな情報インフラとの連携

市場では生活者のニーズが多様化し、購入方法も多様化する中で、お客様の購買行動を多角的に
理解することが不可欠となってきました。 CCLは今後、SNSやクチコミ、ECといったバーチャルな
情報インフラとの連携も深めながら、低価格で高品質、誰でも気軽に活用できる“購買行動データの
プラットフォーム”として、進化し続けます。また、新しいビジネス領域を開拓されるネット事業者様に
対しても、高い付加価値を提供してまいります。

そのために、私たちがやめたこと

1. ID-POS/POSプラットフォーム以外の事業やサービスは、基本的に自前では行いません。
顧客の利便性やサービス提供の速さをもっとも重視します。
このため必要があると判断した場合には、パートナーとのアライアンスや、パートナーに自社ソリューションを
提供することによる実現を目指します。

2. カスタマーセンターの外注は行いません。
内製化による自社サービスのクォリティ向上にフォーカスします。

3. 無為な価格競争はしません。
価格以外の提供価値も大切だと考えるからです。

4. 顧客の囲い込みをしません。
顧客の成功と社会の発展に寄与することにこそ意味があると考えるからです。

5. 提供価値に反する顧客拡大施策を行いません。
提供価値の最大化こそが目指すところであり、ここに全員の知恵を結集します。


社長略歴

1966年 神奈川県生まれ
1990年 東京大学農学部卒
1990年~2007年 東京海上火災保険株式会社 船舶営業部、経営企画部、米国駐在等勤務
1999年~2002年 ブルッキングス研究所(在ワシントンDC)客員研究員
2007年~2008年 GEコンシューマー・ファイナンス株式会社 マスターブラックベルト
2008年~2011年 株式会社ぐるなび 執行役員
2011年6月 カスタマー・コミュニケーションズ株式会社 取締役
2012年12月 同社 代表取締役社長(現任)

主な役職

SRII (Service Research and Innovation Institute) Japan Chapterステアリングコミッティメンバー
日本政策投資銀行「競争力強化に関する研究会」アドバイザー
経済産業省「消費インテリジェンスに関する懇談会」委員
経済産業省「クレジットカード産業とビッグデータに関するスタディグループ」委員等を歴任